哈尔滨+阿尔山森林公园+满洲里+呼伦贝尔草原双飞6日跟团游 B东北

游客当地须认真填写意见单！不填或虚填者归来后投诉将无法受理。我社以此来做为旅游服务好坏及处理问题的依据。

呼林贝尔须知：

1.呼伦贝尔草原是亚洲中部蒙古高原的组成部分，属寒温带和中温带大陆性季风气候，其特点是冬季寒冷漫长，夏季温凉短促，春季干燥风大，秋季气温骤降，年平均气温-5℃-2℃。一年四季的划分为：11月至竖年3月为冬季，4-5月为春季，6-8月为夏季，9-10月为秋季，降雨多集中在7、8月间，夏季由于草原的昼夜温差较大且降雨量集中，故应携带保暖衣服和雨具。

2.内蒙古草原一望无际，开车、骑马时要在指定范围内活动，以免迷失方向和破坏草场；晚间活动难以辨别方向，一定要有当地人陪同，且要带上手电筒。

3.呼伦贝尔草原属蒙古高原，阳光充足，紫外线强，要做好防晒准备，请客人自备一些药品（如防暑、下火、止泻、防感冒、防蚊、消炎药等）

4.初到草原应多喝水多吃水果，呼伦贝尔水质较硬，请不要喝生水，要喝矿泉水以防肠胃不适。饮食宜有节制，不可暴饮暴食，以免增加肠胃负担。

5.在草原上，风俗习惯较多，禁忌也有，要听从地陪安排。请尊重民族礼节。蒙古族自古以来是一个热情好客的民族，贵宾抵达定会以酒相迎，但不会强迫一饮而尽，但不适饮酒者一定要接过银碗沾唇示意，以示礼貌。

6.由于呼伦贝尔地区旅游发展较发达城市有所差距，酒店标准及配套设施有所差别，请客人做好心理准备。

7.呼伦贝尔属少数民族区域,?导游员会提前与您沟通饮食与忌讳等相关事宜。

8.呼伦贝尔草原景区接待条件有限,用餐时间提前或拖后现象，敬请谅解，用餐口味为纯正的蒙餐，请根据个人习惯安排膳食。

9.请注意您搭座旅游车的颜色及车牌号,以免停车休息时找不到车,并且保持车内卫生。

10.请谨记旅行中集合时间与地点,旅行中若遇特殊情况而需调动，以地陪安排通告为准。

11.呼伦贝尔地处高原地区白天日照比较强,很容易晒黑皮肤,请备好防晒用品。

12.为避免蚊虫叮咬及水土不服等情况的发生,请客人自备一些药品(如:花露水、清凉油、感冒药、腹泻药等)。

13.特别提醒:注意人身及财务安全,贵重物品请随身携带,在离开旅游车时带好随身贵重物品。

骑马注意事项：

1.骑马时建议不要在马背上作剧烈运动或互递东西，不要在马上拍照打手机，不要中途下马，也不要在马上换衣服，尤其是鲜艳的衣服，也不要因惊恐而大声呼叫惊吓到马匹。

2.骑马时用前脚掌踩好马蹬，千万不要把整只脚都伸到马蹬里，否则不慎落马易把脚让马蹬套住，挣脱不了，受到伤害。

3.缰绳是控制马的有效手段，可以掌握马的方向、快慢。在下坡时，很容易马失前蹄，此时身体重心要向后倾，同时使劲拉紧缰绳，可以使马匹借力迅速站起，切忌抱马的脖子，那样只会给马的前蹄增加压力，造成人仰马翻；

4.马经过一个阶段的活动，肚带易松，要时刻勒紧肚带，以防造成马鞍侧滑，使人落马。

5.马在奔跑时，骑手要腿部用力，踩好马蹬的同时夹紧马的肚子，同时双手拉紧缰绳抓紧马鞍，臀部稍离开马鞍，可防止颠簸蹭破屁股。

6.下马时建议由主人把马牵住再下马，下马时应将左脚从马蹬中向外撤到脚的前脚掌，然后左手紧握马缰，抬右腿翻身下马，下马时要先确认左脚可以脱开马蹬时再下马。

安全须知

安?全?告?知?书

尊敬的游客：您好！很高兴您能参与国旅集团上海有限公司组织的旅游活动，在开展自由活动前，秉承“安全*”为宗旨，麻烦请您仔细阅读我们为您细心准备的《国内旅游安全须知》。

建议您在签订旅游合同时，务必购买旅游意外伤害保险。

l?吃?旅途中须注意饮食卫生，谨防病从口入，不食不洁、过期和变质食品，根据天气情况注意冷热饮料的食用，不要食用路边小摊食品，下水嬉玩前，避免猛喝茶水饮料，用海鲜餐后半小时内不要食用饮料和水，旅途中不可狂吃暴饮。

1?入住饭店后记住饭店名称、电话、地址和自己房号，并索要饭店联系卡。携带贵重物品须与饭店服务台联系，委托饭店寄存和保管，或存放于房间内的保险箱内，离开饭店时别忘了拿走自己的贵重物品及行李。进房间后请留意观察饭店的安全通道，不得在床上吸烟，正确使用电器、电源。不要将房号告诉陌生人或邀请陌生人到自己的房间内。离开房间时请关闭电源和门窗。洗澡时注意地面湿滑铺上防滑垫，保障安全。

l?行?乘坐交通工具请提前抵达，以免延误行程。乘坐飞机时代号有效期内的身份证，小孩须带户口簿或独身子女证。携带随行物品按相关部门规定执行。乘坐旅游汽车时，为了您的安全，请勿在车厢内走动，不要高声喧哗，不得将头、手等身体部位伸出窗外，不得向窗外抛洒物品，遇有颠簸、转弯、上下坡道路时，请拉好扶手，不要鼓励驾驶员开“英雄车”。下车前要认真清点自己的随身物品，不得将贵重物品存放于车内。

l?游?参团前，要根据自己的身体状况选择出游线路，去高原地区建议先作健康检查，寒冷地区要带好防寒衣服和鞋。请随身携带必备药品和常用药品。旅途中，带小孩的一定要照看好自己的孩子，女士尽量避免穿高跟鞋出游，特别要提醒的是，旅途中一定要保管好自己的贵重物品以防丢失和失窃。要尊重当地的名族、名俗习惯，进入游览景区请注意景区的安全提示，切记“走路不观景，观景不走路”。旅行社不组织和提倡到非指定的水域（海边或江河）中游泳。到沿海或江河边，在自由活动期间一定要首先了解水域的安全状况。旅途中，要服从导游安排，以免影响行程。自由活动期间要结伴而行，不要去偏僻和不安全的地方。旅行中不得离团，特殊情况需要离团的，须经导游书面同意，离团期间任何事宜均由本人负责。遇有突然事件请通知地陪和全陪，并听从现场指挥人员的安排。注意听从导游领队的安排，记住导游领队的联系方式，遇到问题或者突发状况可以及时联系导游领队。记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。

l?娱?参加娱乐活动请选择有资质的健康场所，千万不能进黑店、黄店，以免发生纠纷和人身安全。娱乐要注意节奏，不要过度疲劳而影响身体，一定要管好自己的钱、财、物。营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。

做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下文明公约：

1.?维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2.?遵守公共次序。不喧哗吵闹，排队遵守次序，不并行挡道，不在公共场所高声交谈。

3.?保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4.?保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5.?爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6.?尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公用设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7.?讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8.?提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

国内游旅行安全须知

一、行前准备须知

（一）证件

乘坐飞机及高铁、动车的旅游者须携带有效证件，如身份证、军官证、护照等，16岁以下未成年人须携带户口本原件或护照，并由监护人陪同。如证件丢失请到户口所在地派出所开具临时身份证明。

（二）出发

旅游者须自行抵达出发地机场（车站），办理出发手续，请关注我公司《出团通知》的出发时间和地点。通常情况下：

1.?乘飞机：请于飞机起飞前至少1.5小时自行抵达机场所乘航班航站楼，在国内出发厅的承运航空公司柜台或自助值机柜台办理登机手续。

2.?乘火车：请于列车出发前至少1小时自行抵达所乘列车火车站，在所乘车次候车室办理检票手续。

3.?乘大巴：请于大巴出发前至少30分钟自行抵达我公司指定的集合地点。

（三）行李

1.?现金、手机、证件、照相机、摄像机、有价证券、电脑、金银珠宝饰品等贵重物品请随身携带。乘坐国内航班持头等舱客票的旅客，每人可随身携带2件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带1件物品。每件物品的体积均不得超过20X40X55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。

2.?禁止携带登机物品包括：①超过100毫升的液态物品；②打火机、火柴，并且不允许放在托运行李中托运；③各种刀具，但可以放在托运行李中托运。其它相关规定敬请尽早阅读中国民用航空局关于《安全检查的须知》。

3.?机场可免费托运的行李额度：持成人或儿童客票的经济舱旅客为20公斤，公务舱旅客为30公斤，头等舱旅客为40公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。逾重行李须自付超重费，费率以每公斤按经济舱票价的1.5％计算。

4.?切忌为陌生人携带行李，以免给自己带来不必要的麻烦。

（四）物品

1.?请自备常用药品，如：感冒药、创可贴、乘晕宁、黄连素等，及常用慢性病药品；

2.?请自带旅行必需品，如：服装、旅游鞋、遮阳帽、墨镜、防晒霜、雨具（登山时请备雨衣）、拖鞋（因酒店多为一次性拖鞋，沾水后会较滑）、水杯、照相机等。其中相机电池是您旅行中必不可少的物品，在景区购买价格较贵，因此建议您在出发前准备充足。

3.?出游时避免穿戴过多的金银首饰，以免引起不法分子的关注，带来不必要的麻烦。不论是购物游玩，切记保管好自己的贵重物品。

（五）保险

建议您出发前在旅行社购买旅游人身意外伤害保险，以便在旅途中发生意外事故时获得相应的保险补偿。

如选择潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪等高风险旅游活动，在此特别提醒，建议投保高风险意外险种。

二、行程注意事项

（一）保持联络

请在出发时携带《出团通知》，以便查找旅行社紧急联络及导游电话，并保持本人手机开机，以便旅行社工作人员随时联系，提供相应的服务。

（二）游览安全

1.?为保证计划行程顺利完成，请遵守团队作息时间，积极配合导游工作。在景区内请听从导游安排，跟随导游游览时，不要远离团队。切记“观景不走路，走路不观景”，注意脚下安全。请不要到“旅游者止步”区域游览。

2.?请避免离团活动，如确有需要，请提前以短信或书面方式通报导游，并在约定时间内准时归队。对于存在安全隐患，治安不理想的地区，请游客避免前往。自由活动期间请结伴而行，避免单独行动。非本公司组织安排的游览活动，旅游者自行承担风险。由此发生的损失及纠纷，由旅游者自行承担和解决，旅行社不承担任何责任。

3.?法定节假日及暑期等旅游旺季，客流量急剧上升，景区门前、缆车入口、码头登船处等会出现排长队现象，旅行社将根据景点、缆车、游船等开放的具体时间，对叫早、出发等时间做适当的提前或错后调整，请旅游者积极配合。

4.?泡温泉时，旅游者应注意水温和矿物质含量是否适合自己的身体，有些疾病不宜泡温泉，请遵医嘱。参加水上活动或乘坐游船时，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。在游船上拍照，请不要紧靠甲板围栏，以免发生危险。乘坐缆车或者其他观光运载工具时，应服从景区工作人员安排，遇超载、超员或者其他异常情况时，千万不要乘坐，以防发生危险。遇雷雨时不要攀登高峰，不要用手扶铁链，也不宜在树下避雨或接打移动电话，以防雷击。对于像海边、湖边等这类地方，切忌不能下水。

5.?我公司郑重提醒旅游者，审慎参加高危险娱乐项目，包括但不限于：过山车、驾驶摩托艇、潜水、滑水、滑雪、跳伞、攀岩、探险、赛车、赛马、滑翔、探险性漂流、热气球、蹦极、冲浪等，旅游者应仔细阅读活动说明或景区提示，慎重选择参加。旅游者参加活动时，应遵守活动项目中有关保障人身、财产安全的措施及规定，在景区指定区域内开展活动，注意人身安全。旅行社不赞成旅游者参加此类活动，旅游者因参加高危险活动造成人身和财产损失，旅行社概不负责。酒后禁止参加高风险娱乐项目。

6.?海拔3000米以上的高原地带，气压低，空气含氧量少，易导致人体缺氧，引起高原反应，请旅游者避免剧烈运动和情绪兴奋，洗澡水不宜过热，学会正确呼吸方法。患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜进入高原旅游。

7.?请勿投喂景区内及当地住户饲养的动物，以免受伤或被罚款。到少数民族聚集地区游览时，请注意遵守民族禁忌及风俗习惯，以免发生不必要的冲突。一些容易发生疫情、险情的地方，切勿前往。

8.游客携带未成年的游客时，请认真履行监护责任，管好自己的孩子，不能让未成年人单独行动，并注意安全。

（三）乘车安全

1.?车辆行驶时，尽量避免在车厢内走动或站立，需要走动或站立时，应当扶稳扶好，并告知导游和司机。请勿与司机交谈或催促司机开快车，禁止在车内吸烟。请勿将头、手、脚或者行李物品伸出窗外，以免发生意外。不要向车窗外扔物品，以免伤人。

2.?下车时请不要拥挤，注意脚下安全，并随身携带证件、现金、有价证券、手机、照相机、摄像机、电脑、金银珠宝饰品等贵重物品。下车后注意周围车辆安全，以免发生危险。

（四）住宿安全

1.?抵达酒店后，请您在前台领取酒店地址名片，外出时随身携带，如果旅游者迷路时，可以按名片提示的电话、地址安全顺利返回酒店。

2.?入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉安全转移的路线。入住时立即检查房间内设施（卫浴设备、房门及窗户安全锁、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏、缺少、污染。发现问题请联系客房服务人员，及时更换调整，以免退房时发生不必要的麻烦。

3.?在洗浴时请注意防滑，建议提前铺好防滑垫，防止滑倒受伤。

4.?睡前及离店时请确保关闭房间门窗。保管好房卡或钥匙，切勿将房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间内交谈，以免发生人身和财物安全问题。

提示：酒店房间冰箱内的饮料、酒类、小食品等均需另行个人付费（配有价目表）；如果使用房间电话拨打外线（包括国内长途、手机及本地电话），请您在离店前主动结清费用。

（五）饮食安全

1.?旅游期间切勿吃生食、生海鲜等，不可光顾路边无牌照摊档，忌暴饮暴食，应多喝开水，多吃蔬菜水果，少抽烟，少喝酒。因私自食用不洁食品和海鲜引起的肠胃疾病，旅行社不承担经济赔偿责任。

2.?在旅游目的地购买食物需注意商品质量，不要购买“三无”（无生产厂家、生产日期、厂家地址）商品，发现食物不卫生或者存在异味变质的情况，切勿食用。

3.?不要随意接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止不必要的危险。

4.?为防止旅途中水土不服，旅游者应自备一些常用药品以备不时之需，切勿随意服用他人提供的药品。

5.?如对饮食有特殊要求，请在报名时告知旅行社并提前与导游说明，以便更好地给您安排饮食。

6.?旅游团队用餐，旅行社按承诺标准确保餐饮卫生及餐食数量，但不一定满足口味需求，敬请旅游者见谅；团队餐中一般不含酒类和特殊饮料，有饮酒习惯者请自行付费购买，但不可贪杯；安排自助餐时，请注意节约，切勿浪费。

（六）购物注意事项

1.?旅行社要求客人切勿轻信流动推销人员的商品推荐。由于小摊位物品真伪及质量难以保障，不要在小摊位购买物品。无意购买时，请勿向商家问价或者还价，以免发生争执。

2.?旅行社要求客人在自行购物时，一定要注意商品质量及价格，并细心鉴别商品真伪，且必须向商家索取正式发票等保护消费者权益的凭证。

3.?旅行社要求客人切勿随商品推销人员到偏僻地方购物或者取物。在热闹拥挤的场所购物或者娱乐时，切记注意保管好自己的钱包、提包、贵重物品及证件。

（七）突发事件

1.?航班或火车延误：黄金周或旅游旺季，夏季雷雨、冬季冰雪天气等原因，极易导致航班或火车延误。如遇此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从机场或火车站工作人员的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。如旅行团无全陪，请与旅行社运作人员保持联系，以便根据实际航班时间调整您的接机或接车时间及行程安排，敬请配合与谅解。

各航空公司咨询电话：

??国航服务热线：4008-100-999/95583

??东航服务热线：95530

??南航服务热线：95539

??海航服务热线：950718

??春秋服务热线：62520000

??吉祥服务热线：95520

1.?除非是因旅行社原因，无论因其他何种原因导致航空公司航班或火车延误、取消、变更，使得旅游行程不得不发生变更时，旅行社对此不承担任何违约责任，旅游者不得为此采取不合作态度，更不得采取拒绝登机、车等非常手段进行对抗，否则由此造成的损失及其他后果由旅游者承担。

2.?交通事故：当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。

3.?突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急性病时，请及时向导游请求援助，在导游或旅行社工作人员协助下到二级合格或者二级合格以上医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。

4.?失窃、被抢：当发生财物被盗或遭受抢劫时，请先向公安机关报案，讲明事实经过，将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场，保存证据资料，积极配合公安机关侦查破案。并及时联系导游，请求旅行社协助。

5.?不可抗力、不可预见：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、政府行为、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担经济赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解！由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。

预祝您旅途愉快！